黑心的kf——希望我的经历能对西记fans有所帮助

PAN

我一直是西门子手机的拥趸，从2000年到现在，一共买过4个西门子的手机，最近
的这个cx65是去年7月买的，当时国内65系列还没有上市，我就迫不及待地让朋友从香港带了一个回来，当初也是问好了港行西记能大陆联保才敢让人带的。一年来，自己先后将版本从最初的04版升到了25版，43版和50版，自然补丁也打的不亦乐乎，除了初期04版很不稳定以外，cx65的质量还是很让我满意的，我也没有去“享受”过这联
保。
    一星期前，手机出现了问题，我在这里也发帖询问过，就是通话半途会自动关机
，有时待机时会搜不到网络，当时的版本是43，几天前我将所有的补丁全部撤掉，升
到了50版，但故障依旧，还发展到了死机后不容易开机，要按好几下才能正常开机，
我估摸着是硬件出了故障，可恶的是故障发生的时候刚好过保，但也只能去kf。于是
昨天再一次死机并开不了机以后，我去了kf，我在上海，去的就是大名鼎鼎的西门子
南京西路kf。
    到了那儿以后，一中年妇女问我故障情况，我就说现在开不了机了，还没等我把
所有的现象都说完，她就打断了我并在故障报告单上写下了：“不能开机”，并说要
拿进去检测，让我坐在外面等，我只得将电板和sim卡拿出将手机交给她，过了大约10
分钟，她拿着我的手机出来了，劈头就是一句：“你的手机故障查明了，是电源模块
损坏了，导致不能开机”。我一惊，接过手机一看，可不就彻底不能开机了嘛，以前
多按几下还能开开，更重要的是即使开不了，将话筒贴紧耳朵还能听到微微的电流声
，可被她拿进去10分钟后，这手机跟一块石头没什么区别了。我就问她怎么办，她很
热情地说换电源模块220元，我这时才有机会问她手机打到一半死机是怎么回事，她
说这个情况不明，因为我的电源坏了，所以进一步的故障没有办法查明，要更换了电
源模块以后才能查，我一听就没方向了：难不成220付了还解决不了问题？便问她有什么一次性的解决方案，她就很高兴地建议我换主板，并举起了她5根明晃晃的肉指正反晃了晃，意思是要550元，我二话没说拿起手机就走了，当时就想修一个我还不如去再买一个。
    回到公司，看着手中的这块塑料石头，越想越郁闷，去之前好歹还能开开来，现
在不论我怎么折腾，一点反应都没有了，我还有许多通讯录在手机里面呢。下了班，
我决定再去别的维修点试一次，便到了公司对面迪信通的维修专柜将手机给了一个男
子，把今天的遭遇和故障情况跟他说了，他把手机拆开来用仪器量了量，然后问我：
“他们说电源模块坏了？”，我说是，然后他就用一种我当时看了很奇怪的表情跟我
说了这么一句话：“既然里面的人说电源坏了，那就只好是电源坏了，你明白我的意
思吗?" 我便问他是不是电源没坏，他笑着说“这我可不敢说，大家都是吃这个饭的,
如果你要在我这里修，280块全部帮你搞定，如果你不想修了，坏手机我可以回收",我
试着问他多少钱肯回收，他不肯说。我当时真有把这破东西卖给他的冲动，不过我还
是忍住了。
    回到家， 越想他的话越觉得奇怪，突然间脑子里有了一种怀疑。我想如果电源
模块坏了，那是不是x65flasher和V_KLay也不能连上了？想到这里便拿起数据线，用
这两个东西一连，嘿，居然都能连上，而且还能用x65flasher读出手机的memory map
，这更让我的这怀疑有了证据。还好，我以前打补丁前，把手机的Fullflash作了备份
，既然x65flasher能连，那就把Fullflash刷回去试试看，反正死马当活马医了。经过
了20分钟的煎熬，终于restore完毕，迫不及待地断开x65flasher，拔下数据线，开机
......，熟悉的画面和开机音乐又出现在了我的面前。而且经过了一天的使用，原先
的那些故障全部消失了，我想了想，估计是原先有的补丁冲突导致的自动关机，也就
是说所有的那些故障都是由软件引起的。而那黑心的kf竟然能编出电源模块损坏的故
事来，更可恶的是，在我的手机被拿进去的10分钟里面，他们肯定对我的Fullflash动
过了手脚，导致了彻底地不能开机，如果我不是一个西记的diyer，如果我没有备份过
我的Fullflash，那我的下场就只能有两条路：要么花550元被狠宰一刀，而且还是被
换了一块返修的二手主板，要么把我的好手机贱卖掉。我真是没有想到西门子的官方
客服居然也能做出这种事情。这时候我突然想到一件事情，在我拿着手机准备离开kf
的时候，中年妇女旁边的一个小伙子跟一个客户说要经常更新bios，我就说我都是自
己更新的，我有数据线，我说完这话，看到那个小伙子的表情僵了一下，反正是一副
很尴尬的样子，现在想想，估计是怕我回家自己发现了他们动的手脚。
    事后，我跟原来西门子的同事打了个电话，问他上海西门子移动怎么样了，他说
里面现在乱得一塌糊涂，在忙着裁员。我想起2001年的时候上海西门子移动的盛况，
想到现在卖给明基的凄惨，再想到我这两天经历的这些事情，真是不胜感概。西门子
手机由盛转衰，我始终认为跟产品本身没有关系，西门子手机是败在了管理，以前认
为是市场反应和研发速度还有市场营销有问题，现在看来售后的状况也挖去了西门子
手机的最后一块砖，不止一次在网上听到什么西门子手机的质量差返修率高云云，排
除diyer们刷机不慎的原因，这里面有多少是那些黑心kf利用普通消费者的不懂而无病
化有，小病化大而造成的呢？
    昨天手机恢复以后，我马上打电话给那些我以前极力推荐过西门子手机的朋友，
气愤地劝他们以后不要买西门子的手机了，现在想想是有些冲动，我还是爱西门子的
手机的，但我对那些西门子的蛀虫实在是爱不起来。

linzig

真该死！！！
有些人的素质就是差！！！
这和SIMENS没有关系，相信其他KF也有这种情况！！！

stone_1986

非常理解楼主的心情，南京西路的KF确实蛮黑心的
我同学的M65的导航键断了，去修。KF先说不能修（键盘不保修），去了几次都不行，后来才知道原来导航键不能修一定要换一块主板，因为在保修期内应该是免费的，他们为了那550元居然让客户连跑好几次。
换了之后更是痛恨，手机时常开不了机，用了一会也会自动关机，再次去KF（我和我同学一起去的），工程师出来第一句就是原来主板修过？顿时，我就恍然大悟，换的主板是别人修过的，因为电源触点接触不良才会关机。由于找不出证据并且我同学说先用用如果再出问题再去找他们理论，所以也没再追究。
但回来想想越来越觉得西门子KF是否太不负责任了，自己手机本来销售就不好，那更应该服务好那些已有西机的客户啊！一个良好的口碑比什么都重要啊！
当然不能一棒子打死一个人，那里的KF服务还是可以的。只是要换重要零件时大家多个心眼！不要让他们钻空子！

LittleBoy

我是被南京路客服宰过的，去年八月Cx65从香港刚刚带回，发现充电器是坏的，我拿去南京路，他说你香港买的发票的手写的，不能作数，要打印才行。我一时呆了，因为我当时并不知道是充电器坏了还是手机有问题充不进，后来旁边的一个中年女人说，这里有买充电器的，外面买不到的，220块一个，结果我就莫名其妙被骗了，其实就算是充电器坏了，外面的旅冲只要20块就够了，西门子南京路客服真的有够黑~！

ice_angel

我的手机之前是按键坏了（S57的键盘，老断），然后拿到深圳的一个KF修。他们说当时是在搞什么活动，所以帮我换了一部机。后来原KF点换地址了，我去第二家KF，说跟我说键盘是只保修 3个月的，所以要换就要交140.。
好想念之前的那一家KF啊。

zhangxxx

痛恨~~~~~~~~~~~我的手机听我的~~~~~~~要想办法学会自己修手机

纳兰龙珠

好东西一旦被国有就垃圾了，每天都死很多人吃人的客服怎么都不死呢！！！

luokaizhi

有的KF还是可以的啦，这也不是读绝对的

tocer

管理不好，可惜呀可惜
北京的客服好像还成

阿呆502

国货,我们一般是支持不起的

蓝色空气

就是啊，KF黑死了，我的2128前两年暑假的时候开不了机了，当时已经过了保修期，我拿到西安新民街的西门子KF去，那个女的检测都没检测就说是主板坏了，要换主板，800大洋啊！我回头自己把fullflash刷了一遍，就好了，要是自己不会刷机，还不让他们宰死了！

Fomalhaut

Fucking 西门子客服！！！我现在也领教到了，幸亏我们的手机都是可以DIY的，要是其它品牌真的赔大了！！

tyhootb

呵呵，还是我幸运，我的手机开不了机了，也联不上电脑，又刚过了保修期十多天。当时我买手机时保修卡没填时间，然后我就自己填了一个，然后又到买手机的那儿去给我打印了一张发票，到客服那儿，立即给我换了块主板。我当时真是心惊胆颤啊，因为在网上看到说KF如何如何黑，我都带了好几百块钱准备被宰的。呵呵，看来我这儿的KF还是挺不错的

love_qi2006

垃圾垃圾垃圾垃圾垃圾垃圾垃圾垃圾垃圾垃圾垃圾垃圾

starryboy

BS，黑心KF

deaja5

太黑了,简直找打,最好不要去客服,现在长沙的客服好冷清,只有两个人

子门西

有些KF就是这个样子!
让人很受不了!
还好可以自己搞!

EIN

为什么KF都是这么差？
现在买东西我都不怎么想保修这个话题了，拿给他们明摆着要被黑。
我国的KF服务问题大了～～～
寒啊～～～

palmclie

中国跟别的地方是不一样的,什么都可能发生.........................

早就习惯了.........................