向短信乱扣费宣战！

bslong

首先声明，本文宣战的目标是包括“移动、联通、电信、网通”四大运营商在内的所有可进行“短信信息费”非法扣费现象。

本人于2004年为0.4元状告中国联通，在律师朋友李风的支持下，耗费几个月的时间，迫使本地的联通公司召开新闻发布会认错并提前推出双倍赔偿、首问负责等相关措施。但是，在此之后的一年多时间内，我所闻、所见、所听的各种有关不同运营商纵容短信SP胡乱扣费、违规扣费的现象依旧不止，最近几日，我又愤然而起（见http://wwww.blog.thmz.com/user1/13/archives/2005/1415.shtml），但是否会就此事再起诉讼，我仍在犹豫。犹豫并非其它，只是我在思考是否有更好的办法，真正对这一社会恶瘤有好的治理效果呢？因此，我决定写就这样一篇博客文章，将简要剖析各类“非法短信扣费”的原理与弱点，文章可能会稍微长一点，但是希望你们为了保护自身与所有人的权益，仔细阅读并尽可能地转载本文的链接，先谢谢各位了。

第一，每月记得查询自己的话费。谁在纵容短信非法扣费？我的结论可能令大家吃惊。正是我们这些绝大多数的手机用户。据我的不完全统计，居然只有1%不到的人才有过不时查询自己的话费单的习惯。也就是说，99%的手机用户都不知道自己的手机各项费用的详情。正是由于这个可怕的数字与习惯，给了那些肆无忌惮地进行非法扣费的执行者以胆量与信心。因此，请你从自身做起，并尽可能地号召周围的朋友每月查询自己的话费。查询方法有三种：

一是各个运营商的营业厅，可以打印；
二是不同的免费查询电话，注意查问短信话单,移动拨打1860，联通拨打10010，电信拨打10000，网通拨打11698；
三是网上查询，以江苏地区为例：移动：http://211.138.198.10/main.jsp；联通：http://www.js165.com/whnm/whnm002；无锡电信：http://www1.wst.net.cn/telfee/tele.html；关于密码，各个网页上都有初始密码的查询方法。而且其它地区可以相应在搜索引擎上查到，并把它们加入自己的收藏夹里，每月记住查询一下。只有我们共同查询自己的话费，才有可能将一切躲匿于阴暗角落里的这些无耻行为暴露在阳光底下；

第二，怎么查看自己话费呢？一般说来，在通话费上，各个运营商尚不敢多做手脚。最大的猫腻在于短信息费。短信息费分为两个，一个是通信费，也就是我们每发一条0.1元至0.15元这样的费用。另一个就是最关键的，信息费。我们与其它的朋友手机与手机之间的短信往来是不会产生任何信息费的。而信息费都是SP商通过运营商进行代扣的。如果在这里面发现任何可疑的费用的话，请立刻拿起你的手机，移动拨打1860，联通拨打10010，电信拨打10000，网通拨打11698，进行坚决的投诉。

第三，如何投诉？投诉需要掌握最基本的技巧。因为各个运营商的客服都在这方位有充份的应对经验。没有准备的用户往往很容易被对方敷衍或搪塞过去。举例说明一下：
1，客服小姐会让你发四个0或五个0退订。
应答：我没有订任何服务，何来退订之说？你们这是在诱导我们犯错，因为用户一旦上当主动去退订，就等于默认之前是订制了。所以如果你确认从未主动订过，千万不要答应自己去退订；
2，会问你是否自己无意误发了或者在网上填过？
应答：同样只要确信自己没有，应用十分简洁并明确的语言告诉对方没有此类情况；
3，客服会说这是SP商扣的费用，会给你一个电话号码，要你去投诉。
应答：我不懂什么叫SP商，我与他没有任何关系，我的话费是交给你们的，被你们扣的，我只向你们投诉，有关联系由你们去联系。我只要你们的回复；
4，客服答应会查询并适时回复；
应答：仔细再次询问对方的工号（哪怕在一开始记住了，也要再问一次，这样对方不敢敷衍），并问清最迟回复时间。并要求回电话给手机时一定要是免费；
5，客服一般查实后会双倍返还；
应答：双倍返还应是不需任何附加条件的。你若有精力的话，建议一定要索取这个违规SP商的书面情况说明与道歉信。否则你可以再次投诉，就是要求道歉。理由是：你放在运营商那里的预付费无缘无故被扣除，等同于个人财产的“失窃”，失窃后的财物得到返还是远远不够的，道歉是必须的；
6，倘若SP商主动打电话给你
应答：你可以要求10倍乃至更高的赔偿。并给予他们时间考虑。但事先要声明，每增加一次联系，就要把赔偿标准上升10倍。否则，你再再次投诉甚至打官司起诉运营商（移动、联通、电信、网通）。记住：是起诉运营商，而不是SP商。因为从法律意义上来说，你与SP商之间没有法律关系，你只能起诉运营商。从现实中，SP商都是商人，他们不怕你告，他们只怕运营商，因为运营商都是大企业，要声誉怕你告，他们会给SP商施压，扣除SP商的费用，这是SP商最怕的。

第四、如果你愿意加入到象我一样为公众维权的队伍中。想要起诉运营商的话。那么就没有必要投诉了，可以直接诉讼。投诉会给法律诉讼带来一些影响。因为一旦对方退还了费用，按目前的法律，将很难获得判决支持。起诉前注意收集保存证据，比如在营业厅打印出来的话费单。为了诉讼过程中产生的交通费的车票、打印复印费的发票、甚至请假的误工单。起诉可参照的法律，一是合同法，运营商单方面扣费，要求对方提供合法的扣费依据。没有的话，说明运营商违背话费预交合同；其二是消费者权益保障法。尤其是我们发现如果没有我们主动回复短信，直接被SP扣费的情况，按照最新的信产部的规范。SP商要想成功地扣除我们的信息费的话，必须在向用户发送相关信息后得到用户的回复后，才可能。一旦有此情况，可向法院提供相关的信产部文件，判定运营商不执行相关规定，是导致非法扣费的主要原因。

非法SP之所以敢于明目张担地扣费，就在于他们的违法成本过低。这样计算一下：假如非法扣除10万个用户，每人10元。获利100万元。里面1%的用户才可能会查看到，计1000人，1000人中由于常识等原因大约只有500人会发现。发现的500人因为时间、精力等原因，能打电话投诉的又去掉一半，剩250人，打了电话后被客服小姐推三阻四连蒙带骗的搪塞掉又要去掉一半，剩125人了。这125人就算是双倍返回的话，就只有125＊20元＝2500元。大家看看，2500元与1000000元之间的差距有多大？这种暴利的程度令人无比地震惊！

非法短信扣费使得我们对于手机上时常到来的短信不胜其扰；
非法短信扣费使得我们对于正常的短信服务心存疑虑；
非法短信扣费使得我们对于周边的正常短信交流失去信心；
非法短信扣费使得我们对于誓言打造良好服务形象的运营商们丑陋无比；

所以，请每一个手机用户，无论是GSM的，还是CDMA的，无论是小灵通的，还是未来3G的，请你尽可能地转帖本人的这篇文章，告诉更多的用户，勇敢主动地捍卫自己的合法权益。
本文地址：http://wwww.blog.thmz.com/user1/13/archives/2006/1502.shtml

oppo

袄







知道了。。。。。。。。。

花匠鱼

不错不错。

记得上次兔毛在群里面说了好大一堆的东西，希望兔毛把这些东西写下来那就好了，

Swallow

Tmor又发牢骚？

花匠鱼

好久以前了，快一年前了

cleiao

不错不错。

cleiao

不错不错。

cleiao

不错不错。

cleiao

不错不错。

cleiao

不错不错。

yutan2001

楼上的干吗？赚钱？

tmor

我来说些需要更正的地方.
"1，客服小姐会让你发四个0或五个0退订。
应答：我没有订任何服务，何来退订之说？你们这是在诱导我们犯错，因为用户一旦上当主动去退订，就等于默认之前是订制了。所以如果你确认从未主动订过，千万不要答应自己去退订"
更正:确认用户订制关系是由用户被SP扣费当月是否有主动对SP发送上行信息决定的,你是否发送0000或00000都不能成为对方不退费的证据.
"6，倘若SP商主动打电话给你
应答：你可以要求10倍乃至更高的赔偿。并给予他们时间考虑。但事先要声明，每增加一次联系，就要把赔偿标准上升10倍。否则，你再再次投诉甚至打官司起诉运营商（移动、联通、电信、网通）。记住：是起诉运营商，而不是SP商。因为从法律意义上来说，你与SP商之间没有法律关系，你只能起诉运营商。从现实中，SP商都是商人，他们不怕你告，他们只怕运营商，因为运营商都是大企业，要声誉怕你告，他们会给SP商施压，扣除SP商的费用，这是SP商最怕的。"
更正:除非SP脑子有病才会答应你这种要求,按消法双倍赔偿是没有问题的,再以上属于你的无理要求或敲诈,你官司打到天上都不会得到法律上的支持.从个体的角度讲司法程序很耗时耗精力,完全可以通过其他手段打到目的.起诉运营商不如直接到电信运营商的上级主管部门投诉,即信息产业部,地址如下http://www.mii.gov.cn/module/wordmail/wordmail.jsp?classid=81

[ 本帖最后由 tmor 于 2006-1-6 20:00 编辑 ]

lunex99

兔毛言之有理。谢楼主提醒

花匠鱼

兔毛果然来了

benwhale

不过我觉得南京移动好像还可以，至少我还没发现乱收费的情况。

花匠鱼

原帖由 benwhale 于 2006-1-7 19:17 发表
不过我觉得南京移动好像还可以，至少我还没发现乱收费的情况。

不是移动乱扣钱，是移动纵容花样SP乱收钱