西门子的糟糕服务。。不符责任

心蓝

S65的外型很漂亮，我9月4号就买了一个，可是用了一个月屏幕上就出了坏点，10月4拿到KF去修，客服说是屏幕坏点，需要换件，但是他们没有配件，让我等，我问多长时间他们说最快一个月，我晕。气愤。我和它理论它说十一上海工厂休息没办法联系上，让我8号打电话。8号我打电话问他们帮我掉件了吗，客服说没有联系上，让我等两天。我气，两天之后也就是今天，我打电话客服说他们还没有联系上上海工厂，靠，他们到底是什么服务啊，我很气愤，挂了电话就给上海西门子的服务热线打电话，之后我把我的情况和接电话的MM说了，MM说他们没发管让我找客服，我说客服联系不上，我生气了，问，那你们上海的服务热线管什么的啊，MM说我们就管操作问题（操作问题用你管啊，0110论坛上有这摸多好兄弟那，哪个不比你强啊）。我和她理论，最后MM把我的电话留线说她帮我联系沈阳的客服。我这个气啊。气还没有消那，我的手机又来了条短信，一看是上海西门子发来了，说让我给他们的服务打分，就这服务还敢让我打分，我信了。1个多小时后沈阳的客服给我打电话说已经联系上工厂了但是工厂说没货，让他们等，我问要等多长时间他们说他们也不知道，（工厂没有配件造什么手机啊），之后我问要是工厂有发过来需要多长时间啊，沈阳客服说至少1个月，我说40天能发到不，客服MM吞吞吐吐的说不一定，我气愤。我说那到了给我打电话了。

没有想到西门子的客服现在是这样的服务。


说实在的S65真的很不错，要不是我的屏幕有坏点（还有导航键小珠掉了和后盖很松）就是我认为最好的手机了。


以上是我的亲身经历没有贬低西门子的意识。

jji0111

汗。。。。。。。。在硬件维修 尤其是需要返厂等方面西门子确实可能有点。。。。。。我一个朋友m55返厂时就一个多月。。。。。。。。。。。。 还好 我的还没需要返过厂 哈哈 水货嘛  好手机瑕不掩玉

策，风之伤

你在哪里？有包修卡发票吗？我有，过来找我吧！呵呵

心蓝

原帖由 beetle1 于 2005-10-10 17:14 发表
你在哪里？有包修卡发票吗？我有，过来找我吧！呵呵

我是沈阳的，有保修卡，正规行货。兄弟你的意识是说你要帮我换屏幕吗？你是西门子的客服人员吗？？

beyond

beetle1 是大连西门子客服的,找他没问题的.

心蓝

谢谢兄弟了，兄弟在大连的客服有屏幕啊。
我要是修是不是要把手机邮到大连啊。
还需要什么费用吗？

Eraine

我的M65反了2个多月才回来呢。楼主别激动。

Barbarossa

我们广州这边返厂是四周

itsky2000

希望西门子的客服振作起来呀，市场输了，客服不能再输呀

cnjj0961

原帖由 bbs0110cn 于 2005-10-10 20:00 发表
希望西门子的客服振作起来呀，市场输了，客服不能再输呀

这可是要看Benq的了，早不归西门子管了。

tiangj78

德国人也这样！

water_boy

原帖由 beyond 于 2005-10-10 17:38 发表
beetle1 是大连西门子客服的,找他没问题的.

呵。。。。。。。。。。。。。。又看到了我喜欢的签名！

beyond

原帖由 my_shop888 于 2005-10-10 21:42 发表

呵。。。。。。。。。。。。。。又看到了我喜欢的签名！

呵呵,不出什么意外的话,明天晚上要去参加家强的歌友会.

我上次的2128也是返厂,等了20多天.

旋律

我的西门子S65键盘不灵，拿到客服去修，
结果客服说我非法升级，他们不负责（因为我把机器刷成53版了，客服的最高版本是50版）

第二天我又把机器刷回50版去修，结果他们说我非法升级，已经取消质保了。并且他们的维修单当天是要发要总部的，也就是说，我的这台机器拿到任何一个地方都是没有质保的了。

我的天啊，刷机不给质保，西门子还有什么路可以走？

itsky2000

原帖由 旋律 于 2005-10-13 13:10 发表
我的西门子S65键盘不灵，拿到客服去修，
结果客服说我非法升级，他们不负责（因为我把机器刷成53版了，客服的最高版本是50版）

第二天我又把机器刷回50版去修，结果他们说我非法升级，已经取消质保了。并且他 ...

刷成53版当然不保啦，50版是他们客服最终的版本，第一次看到就你自己升５３，你还想刷回低版本就可以保修，那人人都这样，客服不就，，，，

旋律

那是不是客服在维修这台机器之前都要到网上从总部那里查询一下的？
要不他怎么知道我失去质保了呢？

策，风之伤

如果你的屏幕不是认为造成的问题，我可以给你更换！

不过，说实话！我很讨厌部分自以为是的人啊！

前不久来了一个小子用sx1，机器摔的外壳都裂开了，不开机，死活就说什么是软件问题啊，云云

说硬件肯定没问题！然后说自己可以修啊，（靠！他来我这里干吗？！）然后机器留在这里了。。。

开始做了软件能开机，可是30秒以后自动关机了，打开一看，主板变形！

那个小子打电话问了几次，因为这个原因我们一直告诉让他＝＝，可是那小子还来劲了，jjyy个不停！

最后说返厂报价吧，他来拿的时候嘴里还jjyy的不停说什么你们也就这个水平了！

X！

我希望大家在提高对西门子手机的知识的同时，也尊重一下别人，不要以为自己会了点什么以后自以为是！有什么啊？！天天就TMD在KFjjyy，有能耐你去大连胜利广场jjyy看看？！

呵呵，有点跑题了，sorry。;P

lby0327

个人认为西门子的做工还是比较精致的
德国人的作风

sansea

原帖由 beetle1 于 2005-10-13 15:06 发表
如果你的屏幕不是认为造成的问题，我可以给你更换！

不过，说实话！我很讨厌部分自以为是的人啊！

前不久来了一个小子用sx1，机器摔的外壳都裂开了，不开机，死活就说什么是软件问题啊，云云

说硬件肯定 ...

这个就是相互理解的问题,其实西门子KF还是可以做得更好的,尽可能多备一些备用机,让用户至少不会没手机可用,大多数人可不会象论坛里的不少机友那样有多台手机.

心蓝

我的其实不是人为损坏的，是在屏幕上有个小黑点，沈阳的KF检查是屏幕坏点需要换屏幕。