为什么会有人说戴尔的服务不好呢？

tongxin620

本人的戴尔1420,07年11月买的，当时买的三年保，维修过三次

第一次是我自己把电源线扯断了，跟机器质量没啥关系，纯粹自己弄断的，记得当时还在论坛上求助怎么接上，后来决定试试看能不能修一下，就跟他们的工程师在网站上联系，后来就有工程师过来换了一个新的电源

第二次是我觉得风扇噪音有点大，因为周六没有人在线交流，就给他们发email问能不能给我寄一点润滑油和备用的螺丝过来，结果周日接到电话，问我什么时候在家，给我换个新的风扇和散热片

第三次，也就是这两天折腾硬盘这一次，完全是我自己没事找事。之前来修风扇的工程师跟我说既然在保修期内，那就随便用吧，反正出了问题肯定会修的，看到我的硬盘还是160G的，就跟我说现在更换硬盘已经没有这么小的了，一般都是250或者320的，然后说快到保的时候可以跟他联系，他告诉我硬盘报修码，直接来换个大硬盘。于是我就给记下了，现在马上就过保了，就从网上把硬盘报修码搜出来Email给售后（我确实用戴尔的检测盘都检测了一遍，发现触摸板报错，其他没有任何问题，但是触摸板一直正常使用），然后就有了这块新的硬盘，换硬盘之前工程师还作了一次检测，发现木有任何问题，感觉很奇怪，我也一脸无辜的表情表示毫不知情。。。。（我没有骗保我没有骗保我没有骗保我没有骗保我没有骗保我没有骗保我没有骗保。。。）
。。。悲哀的是还是160的。。。这个工程师告诉我其实现在最小的就是160的，我要是80的就赚了。。。
装好之后再进行检测，发现还是触摸板报错，我告诉他能正常使用，无所谓。结果他还是给公司打电话，申请了一个新的
第二天再把新的触摸板装上，发现还是报错。。。再跟公司的工程师交流，最后判断应该是误报。。。
那个触摸板，大家应该知道，是跟键盘面板连在一起的，结果就因为一个误报，整个面板都换了个新的


虽然三年的时间修了三次，但除了风扇我觉得可能是质量有问题之外，另外两次都是我自己的原因。跟惠普之流比起来这个服务简直可以算是上帝的享受啊，为啥发现那么多人投诉戴尔的服务有问题呢？不明白。整个保修的过程中一次是跟工程师在线聊天，两次发email，连个电话都没给他们打一个，难道是是因为我人品好？

tongxin620

自杀之

tongxin620

话所还有一次弄窗帘的时候钳子不小心脱手，掉到键盘上又反弹到屏幕上，目测起码是把贴膜砸坏了，不知道里边如何，但检测实在是没有坏点，也没有其他问题，估计人家也不给换，不然我都想把屏幕换个新的。。。

dashuiniu

因为在很多小城市，小县城，是没有DELL售后的。

return

不想享受售后服务的路过

flyfeiwang

dell的售后貌似做的是不错的说，不是国内的品牌可以比拟的

阿贝

dell的服务是还可以
不过你要是买了apple care，就知道苹果的服务有多好。

dacaoyuan.66

楼主要卖电脑？

woany

话所还有一次弄窗帘的时候钳子不小心脱手，掉到键盘上又反弹到屏幕上，目测起码是把贴膜砸坏了，不知道里边 ...
tongxin620 发表于 2010-11-11 20:32

                               
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    如果有CC就爽YY了，说成一次意外，比如小孩子如何如何....然后就可以换了...

gxhczlh

别的不说， 维修点少，只有少数大城市有，只提供一次上门服务。