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　！！！手机维修内幕：收费维修竟换他人“旧板”

维修主板能否使用返厂板——他人使用过的合格产品是不是新配件
　　手机主板易主牵出诸多“？”
　　新闻晨报讯 今年3月20日，石先生型号为N8的NEC手机无法开机，于是他将手机送到肇嘉浜路2号的NEC指定维修中心———上海“星际通维修中心”进行修理。维修人员检测后发现，手机的主板有问题，需要进行更换。由于这部手机已经过了保修期，因此石先生支付了230元的维修费用。
　　4月9日，石先生拿到了更换了主板的手机。但回家后他发现手机尽管可以开机，但仍然不能进行正常通话。“新主板也不能正常使用，还不如不修理了。”于是，石先生向维修部要求归还原来的故障主板，并退回修理费。维修中心当即表示同意。
　　谁知，2天后，石先生忽然接到了陌生人许先生的电话。原来，许先生在星际通维修中心为自己的N8型NEC手机更换主板后，竟然发现里面存有石先生的电话号码。他推测，维修中心可能是将石先生原先的主板换给了自己。
　　对于手机主板更换后发生的蹊跷事，许先生和石先生都觉得很不能理解。
　　【石先生：既然许先生使用了我的主板，说明它是可以正常使用的，当初维修人员为何要求我更换主板呢？是不是为了收取230元主板修理费，而将完好的主板说成坏的主板呢？】
　　“我的主板到底坏了没有”
　　据上海星际通维修中心秦经理介绍，3月20日，石先生送机维修时，手机主要的故障是无法开机，当时维修人员判断是主板故障，但是N8型号的主板非常紧张，一时无法进行更换。10多天后，他们将更换了合格主板的手机交给了石先生，由于在安装时接头处可能出现了一些操作失误，所以造成修复的手机仍然无法正常通话。
　　后来，石先生要求索回原来的故障主板，于是维修部就将石先生已经使用2天的主板拆了下来。而此时，正好许先生来维修部更换主板，于是就将石先生已经使用过2天的主板换给了许先生，但因为工作人员没有将石先生在这2天内的通话和短消息记录删除，所以许先生看到了石先生留下的信息。
　　秦经理强调，石先生原来的主板确实是坏的，以致无法开机，更换了合格的主板后，石先生的手机可以正常开启，只是因为接头问题而无法通话。
　　【许先生：当时我所读到的石先生的短信都是3月11日至15日间的，应该是他的旧主板。】
　　“星际通”有没有撒谎
　　从石先生和许先生提供的2张星际通维修单上记录的主板IMEI号来看，许先生手机更换的新主板应该是石先生更换上的合格主板。但许先生回忆，当时他从手机上读到发给石先生的短消息是3月11、14、15日的，从时间上推断，应该是石先生的第一块主板。石先生也认为，这些IMEI号都是维修中心填写的，如果他们要作假的话，完全有条件刻意更改。
　　由于维修中心后来再次为许先生更换了手机上的主板，因此已经无法当面核对IMEI号，双方的说法也已无法证实。
　　【许先生：即使“星际通”给我换的是石先生后来换下的新主板，但我支付了230元维修费用，理应为我更换全新的主板，怎么可以将他人使用过的主板换给我呢？】
　　维修主板能否使用返厂板
　　2001年9月，国家质量监督检验检疫总局等三部委下发了《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，第六条第三款明确规定：“修理者应使用与产品技术要求和质量标准要求相符的新的零配件。”按照这个规定，即使”星际通“为许先生更换的是该中心为石先生更换的合格主板，那么维修中心也是为许先生更换了一块别人使用过的主板，不符合国家更换新的零配件要求。
　　对此，上海星际通维修中心秦经理解释说，为石先生更换的主板是NEC武汉生产厂出厂的合格主板，石先生使用了2天后依然性能情况良好，所以维修中心就为许先生作了更换，但在更换过程中没有删除石先生手机的相关记录。由于NEC提供给维修中心的主要是返厂板，即原本的一些故障板经过返厂维修之后，送到维修中心，用于故障主板维修的主板。这些主板的质量没有问题，可以放心使用。
　　NEC手机上海售后服务主管周先生解释说，一块新的手机主板价格在1000元以上，而经过返修后的主板则大大低于这个价格。主板由很多个元器件构成，一般而言，如果只是坏了其中的一个或者两个，厂家只需要更换其中的坏的零部件即可。经过返厂修理以后的主板与新主板的差别不大，照样可以正常使用。周先生认为，主板中坏的元件已经更换了新的元件，因此可以视为新的零件。目前在手机维修中，对于主板更换的处理，一般都是采用返厂主板。
　　【返厂修理的主板是合格品，但不是新品。同一规定中对维修提供零配件的规定，在表述上略有差异。那么对于手机修理中使用的主板到底应该适用哪一条呢？】
　　“新”和“合格”区别何在
　　昨天，记者就此事致电12365，上海市质量技术监督局的接线人员认为，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，修理厂商用返厂过的主板为客户进行维修是不允许的。
　　上海申达律师事务所的周知明律师说，同一规定中的用字不同，立法者是有用意的。对于消费者来说，自己出了修理费，从修理商中得到的配件理应是“新的”。而对于生产商来说，由于产品由其生产，在出厂前尚未进入流通领域，出厂的产品当然是“新的”，“新的”对其来说是当然义务，所以此处更强调生产者提供的是“合格的”产品。
　　周知明认为，新和旧很难用具体的标准来划分，目前主要根据有没有进入流通领域来判断产品的“新”和“旧”。只要是进入流通领域之后的产品，不管成色如何，一律成为“旧的”产品，消费者使用过的主板尽管经过返厂修理，但仍然应当视为“旧”产品。