怒了！！投诉西门子！

攸人

SX1返厂1个月整，终于怒了，向西门子发了投诉信，等消息！

西门子通信：
我已经使用三部西门子手机，对西门子手机的强大功能情有独钟。但是今天我要投诉！

我现在使用SX1，2005年4月28日因为机器不识别MMC卡（其他一切正常）而送西门子安徽授权客服（合肥 德骏公司电话05512632121），技术师表示要重新升级手机软件，结果造成升级中途失败，无法开机，告 诉我要返厂，故障描述只写了简单的三个字“不开机”，维修记录单上也没有客服方面经办人员的签名， 问及返厂时间，客服人员告知需要至少一个月时间，很可能会更久，当我根据三包条款要求备用机时客服 人员又说目前没有备用机，要等一段时间。5月27日也就是我的SX1送客服返厂一个月后，我再次致电该安 徽客服，被告知还是没有修好，而且仍然没有备用机，不到3分钟的通话过程中该客服人员态度十分冷漠 ，不停的以“嗯，哦”等语气词应付我的质询，这是对用户极大的不尊重！随后我又询问上海总部售后热 线，接线员答复“返厂属于当地客服和工厂之间的直接联系，我们无法得到信息”。这令我十分不满！作 为直接面向用户的售后服务部门有义务告知用户产品维修的进度情况，我作为消费者也有权获知产品的维 修进度，西门子作为国际大公司更应该带头做好和用户的沟通工作！

我等待的这一个月时间里，当地客服没有给我打过一个电话反馈维修进度（哪怕是告诉我还需要再等待一 段时间也行啊！）我是一名新闻记者，手机是最重要的通讯工具，SX1返厂使我损失了很多重要资料，拖 沓的返厂修理对我的工作造成了极大影响。如此缓慢的维修速度，耽误了我这么长时间，客服又不提供备 用机，我只好向别人借手机使用！而对于安徽客服人员态度和上海售后部的答复我更表示强烈抗议！我认 为这是对消费者的严重轻视和不负责任！多年来我对西门子优质过硬的好印象通过这一件事情丧失殆尽！ ！我想西门子通讯售后部门应该好好反思一下这样会失去多少曾经忠实的用户！！

后来我听说比我更惨经历的人大有人在，返厂修理两个月才回到用户手中的例子不是一个两个！我不希望 是又一个！对于西门子如此低下的工作效率和对待用户的冷淡态度我再次表示强烈不满和不可忍受！


我强烈要求西门子尽快和我取得联系并告知手机维修进度，以最快的速度修理好我的手机，并由安徽客服 德骏公司代表西门子售后服务部门向我正式道歉！不要用你们那些千篇一律的套话回复我的投诉！我要你 们做出实质性的行动和承诺！我个人保留对西门子对待用户投诉不作为而向有关方面投诉直至提起诉讼的 权利！

西门子SX1手机用户 ××× 送修手机时间：2005年4月28日，手机IMEI号：35207900179××××

2005年5月30日中午：
我的抗议起作用了！中午刚刚接到上海西门子售后热线的电话，业务代表态度十分好！说收到我的电子邮件投诉了，机子今天刚刚到合肥客服手里，技术师再检测一下，没有问题就会通知我去取了！各位兄弟姐妹！！碰到类似问题一定要斗争到底！！共勉！


5月30日下午：
心情：晴转雷阵雨！
到了客服发现根本没有修好！只能再次返厂！！我无语了！！…………